¿Cómo han cambiado las redes sociales nuestra vida personal y profesional?
Todos estaremos de acuerdo en que las redes sociales han transformado la forma en que las personas nos comunicamos, alcanzando un protagonismo enorme en nuestras vidas y convirtiéndose en una herramienta prácticamente indispensable en el ámbito social y profesional.
Pues bien, si las empresas están formadas por personas (trabajadores, proveedores, clientes…), entonces también las redes sociales se han convertido en básicas y suponen un montón de ventajas para las empresas.
Cuando hace un tiempo, a nivel de marca hablábamos de trabajo en equipo, nos referíamos básicamente a nuestros compañeros en la empresa. Hoy en día podemos decir que las redes sociales han dado otra dimensión a este concepto, porque no solamente trabajamos en equipo cuando nuestros departamentos interaccionan entre sí, sino también trabajando “codo con codo” con los usuarios que forman parte de nuestra comunidad on line, cuyo “feedback” continuado nos aporta una información inestimable para la marca.
¿Cómo pueden ayudar las redes sociales a tu marca?
Las redes sociales no son solamente una herramienta para anunciar tu marca, promociones o eventos, que para eso ya está la web corporativa. En esta última década, el progresivo auge de las redes te da la oportunidad de interaccionar de tú a tú con los seguidores y responder a cualquiera de sus comentarios o consultas en tiempo real, además de poder promocionarte y dar a conocer tus productos o servicios, con un alcance inmenso e impensable hace apenas unos años.
Hoy en día, tu marca puede ser más grande y mejor trabajando en equipo con los usuarios que expresan opiniones y comentarios sobre ella; compartiendo contenidos con proveedores, colaboradores, clientes e incluso otras marcas del sector.
Si mantienes en redes un mensaje coherente con la línea de tu web y del resto de tus comunicaciones, que transmita tu identidad corporativa y tus valores; si aprovechas la inmediatez de contestar consultas; si respondes a comentarios negativos y aprendes de ellos; si agradeces e incluso recompensas los comentarios positivos de tu marca, ésta se hará más popular y te construirás una reputación on line que se irá fortaleciendo día a día.
Sin duda, la ventaja principal de tener tu estrategia social media es que habrás podido segmentar muy bien tus contenidos antes de dirigirlos a tu target y habrás escogido las redes más adecuadas para tu negocio. Por tanto, ahorrarás esfuerzos y éstos se traducirán en conseguir los objetivos marcados, sean los que sean (posicionamiento de marca, generación de tráfico, aumento de ventas, fidelización….).
Además es importante la monitorización constante de los perfiles sociales de tu marca, ya que obtendrás una visión a tiempo real muy valiosa de lo que “se cuece en redes”, para reaccionar y poder hacer las mejoras o cambios necesarios, que aporten los máximos beneficios a tu negocio.
¿Apenas tienes presencia en redes, no tienes una estrategia social media, o crees que necesitas mejorarla?
Creemos que sin entrar en muchos tecnicismos, te hemos dado bastantes argumentos a favor de lo importante que es tener presencia en medios sociales, y las ventajas que una buena estrategia on line puede representar para tu marca.
Solamente queda definir bien el target, concretar las redes sociales más adecuadas para tu tipo de negocio (Twitter, Instagram, Linkedin, Facebook, Youtube…), definir los objetivos y calendarizarlos. En definitiva, establecer una estrategia social media para tu marca, ponerla en práctica y monitorizarla. Esto último es muy importante para ir viendo la evolución e incluso prevenir posibles crisis. Porque la reputación es algo valioso para una marca, difícil de conseguir, ardua de mantener y fácil de perder si no hacemos un trabajo constante.
“Alcanzarás buena reputación esforzándote en ser lo que quieres parecer”. Sócrates
“Marca es el perfume que usas, reputación es el olor que dejas”. Alfonso Alcántara
